De quelle manière, malgré la crise, l'entrepreneur peut-il garder une vision ?
- Remettre le client au centre
- Revenir aux fondamentaux
- Continuer à investir et innover

Des solutions globales et innovantes pour faire face à la concurrence

Comment combiner stratégie de disruption et focalisation sur de grands projets stables ?

Adapter le mode de management

De quelle manière, malgré la crise, l'entrepreneur peut-il garder une vision ?

Remettre le client au centre

La révolution technologique découle de et nourrit une mutation profonde des comportements et de l'impact des media sur les mentalités. L'enjeu des télécommunications consiste aujourd'hui à maintenir le lien communautaire entre les individus.
Il est donc fondamental d'étudier et de s'adapter aux changements de comportement des consommateurs, de connaître l'arbitrage au quotidien des Français sur leurs dépenses, a fortiori en période de crise. Les investissements de SFR et le développement de nouveaux projets sont basés sur les enquêtes de satisfaction clients et sur les études de comportements. Force est de constater qu'Internet et la téléphonie font partie des postes de dépenses les moins touchés par la crise, au même titre que les besoins premiers (logement, santé, alimentation et éducation des enfants). Les dépenses moyennes liées aux média représentent actuellement 8% des dépenses totales.
Les opérateurs doivent maintenir des prix abordables et continuer de créer des produits à tous les prix, afin de maintenir et de fidéliser une large clientèle.

Revenir aux fondamentaux

« Back to basis » consiste à repartir de la mission première de l'entreprise, maintenir ses investissements, réexaminer de manière plus drastique les priorités entre les différents réseaux existant, refondre les outils, simplifier les procédures...etc.

Continuer à investir et innover

Le poids de l'Internet est tel qu'il est devenu indispensable, pour les opérateurs tels que SFR de se positionner sur ce marché. Le niveau élevé d'investissement doit par conséquent être maintenu pour préparer l'avenir.
La crise permet de poser les questions des nouveaux business model, de l'investissement dans des outils plus adaptables...etc.

Des solutions globales innovantes pour faire face à la concurrence

Les études prospectives ont montré que les foyers européens s'orientaient vers des solutions de télécommunications globales. Pour tenir tête à la concurrence, les entreprises de télécommunication proposent donc un accès global, avec le développement de convergences entre les téléphones fixes et mobiles.
Pour répondre aux contraintes économiques qui lient les entreprises à leurs actionnaires, il est fondamental, en période de crise, de retrouver une certaine marge de man?uvre en trésorerie, en se recentrant sur un nombre moins important de projets, implémentés de manière transversale.
L'étude de la concurrence permet de renvoyer l'entreprise à ses spécificités, d'adapter ses singularités, facteurs de dynamisation des marchés.
La téléphonie peut être comparée à un gâteau qu'il vaut mieux partager que détruire selon l'adage « if you can't beat them, joint them ».

Comment combiner stratégie de disruption et focalisation sur de grands projets stables ?

En période de crise, deux comportements peuvent être observés :
- Reprendre le contrôle
- Libérer les énergies créatrices d'opportunités
SFR a choisi de promouvoir les managers capables d'une réflexion disruptive et d'un comportement transversal. En parallèle, le groupe se recentre sur de grands projets à forte visibilité, au détriment des petits projets innovateurs destinés à l'essaimage. Un équilibre délicat doit être trouvé entre le back to basis, qui nécessite du courage dans la prise de décision et l'innovation des énergies disruptives. Ainsi, face à la crise, SFR s'attache à développer le modèle d'abonnement qui fidélise le client, tout en continuant à innover.

Adapter le mode de management

La gestion des ressources humaines ne tient pas tant à l'importance des outils d'évaluation des salariés qu'à ce que les managers en font. Plus une entreprise est grande, plus il est nécessaire d'être vigilent sur le comportement des managers à l'égard de l'évaluation des salariés, pour éviter que trop d'indulgence entraîne des évaluations presque identiques pour chaque salarié
Plus que les variables de salaires et les stock-options - en l'occurrence très encadrés - SFR cherche à motiver ses salariés par la qualité de la relation client, la mobilisation autour d'un projet, la confiance. Les nouveaux collaborateurs sont attirés par les nouvelles technologies et la carrière dans un grand groupe. En moyenne, le taux de rotation reste relativement bas dans cette entreprise.